Vásárlási feltételek

1. Általános rendelkezések

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Kretzler Hungária Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató) által az alkatresz-voge.hu weboldalon (a továbbiakban: Weboldal) nyújtott elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokat igénybe vevő Ügyfél (a továbbiakban: Vásárló) jogait és kötelezettségeit tartalmazza.

A szerződés nyelve: magyar. A létrejövő szerződés írásban kötöttnek minősül, a Szolgáltató a megrendelés adatait elektronikusan rögzíti és tárolja.

A szerződésre a magyar jog, így különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény, a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, valamint a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről szóló (EU) 2016/679 rendelet (GDPR) vonatkozik.

2. Szolgáltató adatai

Cégnév

Kretzler Hungária Kft.

Székhely

2351 Alsónémedi, RaktárAD utca 3/D/1

Adószám

13854610-2-13

Közösségi adószám

HU13854610

Cégjegyzékszám

13-09-231854

Telefon

+36 70 427 5432, +36 70 432 1972

E-mail (rendelésekkel kapcsolatban)

alkatresz@voge.hu

E-mail (általános)

info@voge.hu

3. Tárhelyszolgáltató adatai

Cégnév

Inelton Kft.

Telefon

+36 20 974 5251

4. Az ÁSZF hatálya és módosítása

Jelen ÁSZF a fenti hatályba lépés napjától visszavonásig érvényes. A Szolgáltató fenntartja a jogot az ÁSZF egyoldalú módosítására; a módosított ÁSZF a Weboldalon való közzététellel egyidejűleg lép hatályba. A már leadott rendelésekre a megrendelés időpontjában hatályos ÁSZF rendelkezései az irányadóak.

5. Megvásárolható termékek köre

A Weboldalon Voge motorkerékpárokhoz gyári alkatrészek és tartozékok rendelhetők. A termékek adatai (cikkszám, megnevezés, ár) tájékoztató jellegűek; a Szolgáltató fenntartja a jogot a termékadatok, árak és elérhetőség előzetes értesítés nélküli módosítására. A megrendelés időpontjában hatályos és visszaigazolt feltételek az irányadóak.

A Weboldalon megjelenített képek illusztrációk, és a tényleges terméktől eltérhetnek.

6. Rendelés menete

1. A Vásárló a Weboldalon böngészve a Voge modellek robbantott rajzai alapján vagy a kereső segítségével (gyári vagy EU cikkszámra) keresi meg a kívánt alkatrészt.
2. A kívánt mennyiségben a kosárba helyezi a terméket.
3. A kosár oldalon a Vásárló módosíthatja a mennyiségeket vagy törölhet tételeket. A megrendelés véglegesítése előtt a kosár tartalma és a végösszeg ellenőrzésre kerül.
4. A Megrendelés oldalon a Vásárló megadja személyes adatait, számlázási és (szükség esetén eltérő) szállítási címét.
5. A jelen ÁSZF kifejezett elfogadását követően a Vásárló a „Megrendelés leadása" gombbal véglegesíti a rendelést.
6. A rendelés rögzítéséről a Szolgáltató rendszerszámmal (V-…) ellátott visszaigazoló e-mailt küld a megadott e-mail címre.

A megrendelés a visszaigazoló e-mail kézbesítésével minősül érvényes szerződésnek a Vásárló és a Szolgáltató között. Adatbeviteli hiba esetén a Vásárló a visszaigazoló e-mailt követően haladéktalanul jelezze az alkatresz@voge.hu e-mail címen.

7. Árak és fizetési feltételek

A Weboldalon feltüntetett árak magyar forintban értendők és tartalmazzák a 27%-os általános forgalmi adót (ÁFA). A fizetendő végösszeg a termékek árából és a szállítási költségből áll össze; a végösszeg a megrendelés véglegesítése előtt egyértelműen feltüntetésre kerül.

Elfogadott fizetési mód:

• Utánvét – a Vásárló az átvétel pillanatában, készpénzben fizeti a futárnak az áru és a szállítás összegét.

Egyéb fizetési módot (előre utalás, bankkártyás fizetés) a Szolgáltató jelenleg nem fogad el.

8. Szállítási feltételek

A megrendelt termékeket a Szolgáltató GLS futárszolgálattal szállítja ki Magyarország területén belül. A szállítási költség egységesen 1 990 Ft.

A szállítási idő a termék elérhetőségétől függ:

• Raktáron lévő, karbantartáshoz szükséges alkatrészek (pl. olajszűrő, levegőszűrő, fékbetét, gyertya) – a kiszállítás általában 2–3 munkanapon belül megtörténik.
• Európai központi raktárból érkező alkatrészek – a kiszállítási idő tipikusan 10–20 nap.

A csomag feladásának napján a GLS futárszolgálat a Vásárló által megadott telefonszámra értesítést küldhet. A csomag át nem vétele esetén a sikertelen kézbesítés többletköltsége a Vásárlót terheli.

9. Elállási jog

A fogyasztónak minősülő Vásárló a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől.

Az elállási jog gyakorlásához a Vásárló a határidő lejárta előtt egyértelmű, írásbeli nyilatkozatot küldhet a Szolgáltató részére az alábbi módokon:

• E-mailben: alkatresz@voge.hu címre, vagy
• Postai úton: a visszaküldött termék csomagolásába helyezett írásbeli elállási nyilatkozattal.

Az elállási jog gyakorolható a jelen ÁSZF végén található elállási nyilatkozatmintával is.

9.1. A visszaküldés szabályai

Az elállás bejelentését követően a Vásárló köteles a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni az alábbi címre:

Kretzler Hungária Kft.
2351 Alsónémedi, RaktárAD utca 3/D/1

A visszaküldés közvetlen költsége a Vásárlót terheli.

Fontos: A Szolgáltató ajánlott küldeményként vagy utánvéttel feladott visszaküldött csomagot nem áll módjában átvenni.

9.2. Visszatérítés

A Szolgáltató az elállás bejelentésétől számított 14 napon belül visszatéríti a Vásárló által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a kiszállítás költségét is. A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, mint az eredeti ügylet, kivéve, ha a Vásárló más fizetési mód alkalmazásához kifejezetten hozzájárul; ebből adódóan a Vásárlót semmilyen többletköltség nem terheli.

A Szolgáltató a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a Vásárló kétséget kizáróan nem igazolta annak visszaküldését; a kettő közül a korábbi időpont az irányadó.

9.3. A Vásárló felelőssége

A Vásárló kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredt.

10. Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás

10.1. Kellékszavatosság

A Vásárló a Szolgáltató hibás teljesítése esetén kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint. A Vásárló választása szerint kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha az ezek közül a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy a hibát a Szolgáltató költségére maga is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja, vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat.

A Vásárló a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül köteles a hibát közölni. A szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.

10.2. Termékszavatosság

A termék hibája esetén a fogyasztónak minősülő Vásárló – választása szerint – a 10.1. pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Termékszavatossági igényként a Vásárló kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. A termék akkor minősül hibásnak, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. Termékszavatossági igényét a Vásárló a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. Termékszavatossági igényét a Vásárló a termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja.

10.3. Jótállás

A Szolgáltató a forgalmazott alkatrészekre az átvételtől számított 12 hónap önkéntes jótállást vállal, amely a Vásárló kellékszavatossági és termékszavatossági jogait nem érinti.

A jótállás érvényesítésének feltétele, hogy az alkatrészt hivatásos szervizben szereljék be, és a beszerelés tényét számlával és munkalappal igazolják. A feltétel hiányában a Szolgáltató a jótállási igényt elutasíthatja, a Vásárló kellékszavatossági és termékszavatossági jogai azonban ettől függetlenül fennmaradnak.

Nem terjed ki a jótállás a nem rendeltetésszerű használatból, a szakszerűtlen beszerelésből, a karbantartás elmulasztásából vagy külső behatásból eredő károkra.

11. Sérült vagy hibás kézbesítés

Amennyiben a kézbesített csomag vagy a benne lévő alkatrész sérült vagy hibás, a Vásárló az átvételtől számított 30 napon belül köteles ezt jelezni a Szolgáltató felé az alkatresz@voge.hu e-mail címen. A bejelentéshez célszerű fényképet csatolni a sérülésről, valamint feltüntetni a rendelésszámot (V-…).

A Szolgáltató a bejelentést követően haladéktalanul intézkedik a termék cseréjéről vagy – amennyiben a csere nem lehetséges – a vételár visszatérítéséről.

12. A rendelés módosítása vagy törlése a Szolgáltató részéről

A Szolgáltató kizárólag abban az esetben él a rendelés módosításának vagy törlésének jogával, ha a megrendelt alkatrész egyetlen beszállító partnerénél sem elérhető, és így az alkatrész semmilyen forrásból nem szerezhető be a Szolgáltató számára.

Ilyen esetben a Szolgáltató haladéktalanul, e-mailben vagy telefonon értesíti a Vásárlót, és – amennyiben a Vásárló már fizetett – a megfizetett összeget legkésőbb a kapcsolatfelvételtől számított 14 napon belül visszatéríti.

13. Panaszkezelés és jogorvoslati lehetőségek

13.1. Panaszbejelentés a Szolgáltatónál

A Vásárló a vásárlással kapcsolatos panaszait az alábbi elérhetőségeken közölheti a Szolgáltatóval:

• E-mailben: alkatresz@voge.hu
• Telefonon: +36 70 427 5432
• Postai úton: 2351 Alsónémedi, RaktárAD utca 3/D/1

A Szolgáltató a beérkezett panaszt megvizsgálja, és arra a beérkezéstől számított 30 napon belül érdemi választ ad.

13.2. Békéltető testület

A panasz elutasítása esetén a fogyasztónak minősülő Vásárló a lakóhelye, tartózkodási helye, vagy a Szolgáltató székhelye szerinti békéltető testülethez fordulhat. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület:

Pest Megyei Békéltető Testület
1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV. emelet 2.
Honlap: pestmegyeibekelteto.hu

A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.

13.3. Online vitarendezési platform

Az Európai Bizottság által működtetett online vitarendezési platformhoz a Vásárló az alábbi linken férhet hozzá: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

13.4. Fogyasztóvédelmi hatóság

A Vásárló panaszával a területileg illetékes fővárosi vagy megyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi feladatkörrel rendelkező szervezeti egységéhez is fordulhat.

13.5. Bírósági út

A Vásárló a jogvita rendezésére az illetékes magyar bírósághoz is fordulhat a vonatkozó polgári eljárásjogi szabályok szerint.

14. Adatvédelmi tájékoztató

14.1. Az adatkezelő

A személyes adatok kezelője a Szolgáltató (Kretzler Hungária Kft.), elérhetőségei a 2. pontban. Adatvédelmi tisztviselő kijelölésére a Szolgáltató nem kötelezett.

14.2. A kezelt adatok köre és a kezelés célja

A Szolgáltató a Vásárló alábbi személyes adatait kezeli kizárólag a megrendelés teljesítése, a szerződés létrehozása, tartalmának meghatározása, módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, valamint a számla kiállítása és kapcsolódó követelések érvényesítése céljából:

• Vezeték- és keresztnév
• Telefonszám
• E-mail cím
• Számlázási cím
• Szállítási cím (amennyiben eltér a számlázási címtől)
• A rendelés adatai (tételek, mennyiségek, árak, időpont, rendelésszám)
• Adott esetben a Vásárló által önként megadott megjegyzés

14.3. Az adatkezelés jogalapja

Az adatkezelés jogalapja a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontja (szerződés teljesítése), valamint – a számlázási adatok tekintetében – a GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pontja (jogi kötelezettség teljesítése, különösen a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény alapján).

14.4. Az adatok megőrzési ideje

• Számviteli bizonylatok (számlák, kapcsolódó adatok): a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény 169. § (2) bekezdése alapján 8 év.
• Egyéb, a rendeléskor felvett személyes adatok: 2 év, ezt követően haladéktalan törlés.

14.5. Adatfeldolgozók

A Szolgáltató a személyes adatok kezelése során az alábbi adatfeldolgozókat veszi igénybe. Az adatfeldolgozók a részükre átadott személyes adatokat kizárólag a Szolgáltatóval kötött írásbeli szerződés alapján, az abban meghatározott célból és időtartamig kezelhetik.

Tárhelyszolgáltatás

Inelton Kft.
Telefon: +36 20 974 5251

Az Adatfeldolgozó a Szolgáltatóval kötött írásbeli szerződés alapján a személyes adatok tárolását végzi. A személyes adatok megismerésére nem jogosult.

Áruszállítás

GLS Hungary Logisztikai Kft.
2351 Alsónémedi, GLS Európa u. 2.
Telefon: +36 29 886 694
E-mail: info@gls-hungary.com

Az Adatfeldolgozó közreműködik a megrendelt áru kiszállításában. Ennek során a Vásárló nevét, címét és telefonszámát a kiszállítás időtartamáig kezeli, ezt követően haladéktalanul törli.

Könyvelés

Opulentus Kft.
1165 Budapest, Miklós utca 15.
Adószám: 13890069-2-42

Az Adatfeldolgozó közreműködik a számviteli bizonylatok könyvelésében. Ennek során a Vásárló nevét és címét a számviteli nyilvántartáshoz szükséges mértékben, a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény 169. § (2) bekezdésének megfelelő időtartamban kezeli, ezt követően haladéktalanul törli.

14.6. Az adatok továbbítása

A Szolgáltató a Vásárló személyes adatait a fenti adatfeldolgozókon kívül harmadik fél részére nem továbbítja, és nem használja fel marketing célokra. Az adatok kezelése kizárólag az Európai Unió területén történik.

14.7. Az érintett (Vásárló) jogai

A Vásárló a személyes adatai kezelésével kapcsolatban a GDPR alapján az alábbi jogokkal rendelkezik:

• Hozzáférés – tájékoztatást kérhet kezelt adatairól;
• Helyesbítés – pontatlan adatainak kijavítását kérheti;
• Törlés („elfeledtetéshez való jog") – kérheti adatainak törlését, kivéve, ha az adatkezelés jogszabályon alapul (pl. számviteli kötelezettség);
• Adatkezelés korlátozása – meghatározott esetekben kérheti az adatkezelés korlátozását;
• Adathordozhatóság – kérheti adatainak géppel olvasható formátumban való átadását;
• Tiltakozás – tiltakozhat az adatkezelés ellen.

A Vásárló jogait az alkatresz@voge.hu e-mail címen vagy postai úton (2351 Alsónémedi, RaktárAD utca 3/D/1) gyakorolhatja. A Szolgáltató a kérelemre legkésőbb 30 napon belül érdemi választ ad.

14.8. Jogorvoslat

A Vásárló a személyes adatai kezelésével kapcsolatos panaszával a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (NAIH) fordulhat:

Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság
1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.
Levelezési cím: 1363 Budapest, Pf. 9.
Telefon: +36 1 391 1400
E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu
Honlap: naih.hu

A Vásárló jogainak megsértése esetén bírósághoz is fordulhat.

15. Cookie-tájékoztató

A Weboldal kizárólag a működéséhez feltétlenül szükséges, úgynevezett munkamenet (session) cookie-t használ. Ez a süti a Vásárló kosarának tartalmát tárolja a böngészés ideje alatt, és a böngésző bezárásakor automatikusan törlődik. Ehhez a sütihez az ePrivacy irányelv és a magyar Eht. szerint külön hozzájárulás nem szükséges, mivel a Vásárló által kifejezetten kért szolgáltatás nyújtásához nélkülözhetetlen.

A Weboldal nem használ analitikai, marketing vagy harmadik féltől származó sütit. A Szolgáltató jelenleg nem alkalmaz látogatottság-elemző szolgáltatást.

16. Szellemi tulajdon

A Weboldalon megjelenő tartalmak (szövegek, képek, ábrák, márkanevek, logók, robbantott rajzok) a Szolgáltató, illetve a Voge gyártó (és kapcsolódó jogosultak) szellemi tulajdonát képezik. Ezek bárminemű felhasználása – ideértve a másolást, terjesztést, módosítást, vagy nyilvánosságra hozatalt – kizárólag a jogosult előzetes írásbeli engedélyével lehetséges.

17. Vegyes és záró rendelkezések

Amennyiben jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelennek vagy hatálytalannak bizonyulna, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét. Az érintett rendelkezés helyébe a vonatkozó jogszabályoknak megfelelő, az eredeti gazdasági célhoz legközelebb álló rendelkezés lép.

A Szolgáltató nem felel az olyan késedelemért vagy nemteljesítésért, amely vis maiorra (különösen természeti katasztrófára, járványra, állami intézkedésre, általános sztrájkra, beszállítói nemteljesítésre) vezethető vissza.

Az itt nem szabályozott kérdésekben a magyar jog – különösen a Polgári Törvénykönyv, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény és a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet – rendelkezései az irányadóak.

Melléklet: Elállási nyilatkozatminta

(csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)